亚马逊英国站有一个产品被人投诉版权侵权，然后产品就被删除了，后台无法编辑，邮件没有版权号，只有一个联系邮箱，我们去找客服查询，客服说是因为包装问题，我们觉得应该是恶意投诉，因为我们产品才上架两天，而且刚出了三单，另外我们的产品包装是白盒的，只有条码跟公司信息，压根不存在什么侵权。

遇到这种恶意投诉我们应该怎么申诉呢?我又能怎么反击呢?

01 检查Listing是否侵权

第一，先检查自己的产品是否侵权，如果能够确定自己销售的产品没有涉及任何的商标侵权、版权侵权、外观侵权等等，或者你手上有授权书，就可以提出DMCA反投诉。

亚马逊很快会进行回复，并向投诉方提出反投诉。如果投诉方没有进一步采取法律行动，亚马逊就会在14天恢复Listing的销售权限。

补充一点：DMCA即数字千年版权法案，英文全称“Digital Millennium Copyright Act”，简称DMCA。

权利人可以要求线上服务提供商在网站内容方面接到版权所有者或其代理人涉嫌侵权的通知(即“DMCA通知”)后，迅速删除不当内容，即可免除版权侵权责任。这一条列现在也是被很多卖家滥用来投诉竞争对方。

02 调查对方专利情况

调查清楚投诉方的商标，版权专利申请情况，如果投诉方能够提供专利详情，确认自己的产品确实存在侵权的情况，可以直接下架listing或者删除所有侵权的关键词/图片。

另外要积极地和投诉方进行沟通交流，看看是否可以通过签署保证书或给予一些赔偿金，让投诉方撤诉。

如果投诉不能撤销，那我们就给亚马逊提交一份详细的行动计划，表明我们卖家的态度,会采取哪些措施规避未来侵权行为，避免此类问题再次发生。

03 应对恶意的版权投诉

如果亚马逊直接下架了你的listing，投诉方拒绝提供专利详情，这种情况极有可能是竞争对手恶意投诉，故意打乱你的推品节奏，甚至是想把你的产品干掉，独占市场份额。

这种情况，我们是可以联系平台，以对方拒绝提供提供专利详情和侵权证明为由，请求亚马逊平台恢复销售权限。

04 使用自己的版权反投诉

我接触到一个案例：有版权，产品版权包装版权，品牌官网，上架时间比对方早，就可以直接反投诉对方。邮箱：Counter-notice@amazon.com。

邮件一般第二天就会回复，亚马逊会向投诉人发邮件，要求进一步提供证据。这种投诉邮件需要等待10个工作日，如果是恶意投诉，投诉方在这10个工作日是没办法提供证据的。

十个工作日后，及时补发一封催告信，邮箱：Counter-notice@amazon.com。这10个工作日是亚马逊规定的，需要耐心等待。