沟通是每项业务的重要组成部分。如果您通过亚马逊等以客户为中心的平台进行在线销售，这一点更为重要。由于客户在购买产品之前无法亲自评估产品，因此采取措施帮助他们与供应商沟通是公平的。

亚马逊消息中心，也称为亚马逊卖家沟通中心，是亚马逊为帮助买家和卖家沟通而采取的措施之一。使用买卖双方消息服务，卖家可以直接在市场上与买家交流。这使卖家更容易解决客户的投诉。

您最不想做的事情是让买家就退货或退款本来可以解决的问题向您提出A-to-Z 索赔。但是，如果买家无法与您联系，则不得不处理多项索赔的机会就会增加。从长远来看，这可能会影响您的帐户健康、评论甚至销售。因此，您必须学习如何使用买卖双方消息中心来处理投诉、回答问题以及讨论退货或退款问题。

在这篇文章中，我们将向您展示如何访问亚马逊消息中心并跟踪您的买卖双方消息，以便您建立一个满意的客户网络。

一、什么是亚马逊消息中心?

亚马逊的买卖双方消息中心是一项易于访问的功能，允许卖家在交易后获得买家的反馈并提供客户支持。与许多新卖家的假设相反，此功能易于使用。消息传递功能也是使卖家决定在 AMZN 而不是 eBay 上销售的独特功能之一。

想知道如何在亚马逊上查看消息吗?这并不复杂，您只需要学习如何浏览买卖双方消息中心。以下是买卖双方信息中心的工作方式。

买卖双方消息服务如何工作?

只要您不共享任何敏感信息，消息中心允许您与买家私下交流。买家被分配匿名电子邮件地址，卖家可以使用这些地址联系他们。这些电子邮件对于买家来说保持不变，您可以随时使用他们的电子邮件地址与他们联系。但是，AMZN 使买家可以选择不接收来自卖家的消息。因此，如果买家启用了此选项，您的消息将不会被传递。

买卖双方消息中心是跟踪客户满意度的一种简便方法。使用此功能，您可以接收反馈并监控投诉。您还可以跟踪或提供退货，并从客户那里获得有用的意见。在亚马逊上销售是有利可图的，但如果你不优先考虑客户体验，你的盈利机会就会逐渐下降。购买后与您的客户保持联系是满足您的买家、获得正面评价和增加销售额 的可靠方式。

仅知道您可以使用 AMZN 的消息传递功能做什么是不够的;您还必须知道如何使用它。

二、如何使用买卖双方消息功能

要使用消息功能，您必须在您的帐户设置中启用它。如果您不启用该功能，买家将无法向您发送消息。启用消息功能非常简单，只需四个简单步骤即可完成：

登录您的帐户并导航到设置菜单，然后单击“通知首选项”。

单击消息部分中的“编辑”。

点击买家消息复选框并输入您希望买家与您联系的电子邮件地址。

点击“保存”。

现在您已经了解了 Amazon 消息中心的工作原理以及如何启用消息传递功能，让我们向您展示如何在 Amazon 上查看消息。您必须快速回复消息，因为有时您会在那里抱怨。如果您未在 48 小时内回复客户投诉，您可能会收到 A-to-Z 索赔。

要查看您的消息，您必须前往亚马逊消息中心。那么，您如何访问亚马逊上的消息中心?

如何访问亚马逊消息中心

您可以按照以下步骤访问亚马逊消息中心：

导航到“您的帐户”选项卡。在此页面上，您会看到一系列选项，包括“您的订单”、“礼品卡”和“Prime”。

点击“您的消息”，您的消息将默认显示。

点击左侧的“已发送”，查看您已发送的消息。

要过滤掉来自 AMZN 的自动消息，请单击“买家/卖家消息”。

你如何在亚马逊上查看你的消息?我们将在下一部分向您展示如何查看您的亚马逊消息收件箱。

三、如何在亚马逊上查看消息

如果您启用了买卖双方消息功能，则无需离开卖家中央仪表板即可发送和接收消息。以下是查看您的亚马逊消息中心收件箱的方法：

首先，点击仪表板顶部的卖家账户名称，进入“您的账户”页面。

接下来，单击“您的消息”，应该会出现一些消息。通常，这些消息将混合来自 AMZN 的自动消息和来自卖家的消息。

由于买家消息是您的首要任务，因此请点击屏幕顶部的“买家/卖家消息”。或点击“已发送”查看您发送给买家的消息。

要发送消息：

登录您的卖家中心账户并导航到卖家仪表板。

找到页面顶部的订单按钮，然后选择“管理订单”。

您将看到当前订单的列表。要向买家发送消息，请转到买家下的订单并单击它。

订单打开后，转到“联系买家”区域并点击买家姓名。

使用您的卖家中心账户或通过第三方电子邮件提供商使用其注册的电子邮件地址将消息发送给买家。

如果买家选择不接收来自卖家的消息，您将收到一条通知，说明您的消息未送达。

四、买卖双方消息传递指南

您的买卖双方信息应该只与产品相关，没有任何敏感信息。与 AMZN 上的其他所有内容一样，发送消息时应牢记某些准则。关于您可以在消息中包含的内容有一些指导方针。此外，每种消息类型的准则都不同，因此在发送消息之前先检查是安全的。

卖家可以发送两种类型的消息：主动允许消息和必要允许消息。完成订单流程或解决客户投诉的重要消息是必要的并且是允许的。例如，您可以将这些消息发送给订购不可用产品的买家。您还可以发送此类消息以提供退货服务。

相反，主动允许的消息是您可以在订单完成后 30 天内发送的消息。执行以下任一操作时，您可以发送主动允许消息：

确认定制订单的规格

解决订单过程中出现的问题

向客户发送发票

请求完成订单所需的其他信息

询问有关客户退货的问题

要求买家诚实评论

计划批量订单交付

在发送允许的消息时，您不应包含某些内容。其中一些包括：

不安全但订单完成所必需的外部链接

与订单无关的附件

指向您的网站的网站链接或徽标。

电话号码和电子邮件地址

跟踪像素

与客户订单无关的图片

应保密的信息(以文本或图像的形式)

此外，您的消息不应包含拼写或语法错误、GIF 和不安全的图像。您还应该避免连续使用超过两个换行符或使用超过三个不同的字体大小。尽量使您的信息保持专业和直截了当。

这些指导方针很多，很容易忘记它们。为了帮助您遵守指导方针，并防止客户收到过多的消息，AMZN 建议您避免发送具有以下任何行为的消息：

只有当他们有良好的体验时才询问客户评论。

具体来说，要求积极的产品评论或卖家反馈

要求买家更新或删除负面评论。

发送包含优惠券或折扣代码的促销电子邮件

发送电子邮件提供买家帮助或简单地说“谢谢”。

发货确认

知道如何在亚马逊上查看消息固然很棒，但遵守亚马逊消息传递指南也很重要。如果您不遵守这些规则，您可能无法使用买卖双方消息传递功能。此外，您的卖家账户可能会被永久暂停。

亚马逊消息中心是买卖双方之间的一种沟通方式。但由于 AMZN 非常重视客户体验，因此他们制定了这些指导方针，以确保通过消息中心发送和接收的消息是专业的。如果邮件主题行和内容不符合邮件指南，AMZN 有权调整或修改邮件主题行和内容。

五、如何充分利用买卖双方的消息传递

买卖双方的消息超出了交易后的常规消息传递。如果您很好地使用此功能，您可以增加获得更多回头客的机会。因此，您必须学习如何利用该功能与买家建立稳固的业务关系。这些提示将帮助您充分利用消息传递功能：

1、妥善处理客户投诉

要在 AMZN 上取得成功，您永远不应该轻率地处理投诉。无论问题多么小，您都应该优先考虑客户满意度并快速找到解决方案。以冷静和沉着的方式处理投诉，并提供可以使事情变得更好的解决方案。让客户放心并让他们信任您是您的工作。

2、使用消息过滤器

您的亚马逊消息中心收件箱有时会包含自动消息和不那么重要的消息，因此您必须优先考虑。使用消息过滤器找出最重要的消息，然后按此顺序回复。

3、主动

努力建立良好的客户关系是可以的;积极主动是做到这一点的好方法。发送主动消息会给买家一种印象，即他们的订单和经验对您很重要。这可以是在订单完成后请求诚实评论的形式。

4、及时回复消息

您不应该坐在仪表板后面等待接收消息。但是您应该每隔一段时间抽出时间来检查和回复消息。如果客户满意度对您很重要，那么您不应该做的一件事就是让买家等待太久才能得到回复。例如，如果物品在运输过程中损坏，买家可能会因为沮丧而发送消息。如果您让他们等待太久，他们可以继续向您提出索赔。因此，为了减轻压力，请尝试尽快回复消息。

六、结论

如果您已经阅读到这一点，那么您已经知道如何检查您的亚马逊消息收件箱并向买家发送消息。继续使用亚马逊消息中心功能来发挥您的优势。此外，在回复消息时，请牢记提示和指南。这样，您可以增加建立良好客户关系并在 AMZN 上取得成功的机会。

以上就是MoonSees亚马逊培训机构的小编针对“2022年如何使用亚马逊消息中心获得满意的客户 ”的内容进行的回答，希望对大家有所帮助，如果你想要学习亚马逊运营通关课程，可以考虑MoonSees亚马逊培训。课程可先试听，满意再报名。